Restituzione di un prodotto

Restituzione e cambio merce

Ci auguriamo che siate soddisfatti del vostro ordine presso la JK cosmetics. Nel caso in cui non lo foste, potete restituire gli articoli integri e ottenere un rimborso complete entro 14 grioni lavorativi dalla consegna, a condizione che ci informiate entro 7 giorni lavorativi dal giorno in cui avete ricevuto la merce che intendete restituire.

All’interno della scatola in cui vi sarà il vostro prodotto, ci sarà anche un avviso di spedizione. Se gli articoli elencati in questo avviso non fossero uguali a quelli contenuti nel pacco, vi preghiamo di avvisarci immediatamente, mandandoci una email all’indirizzo: service@jk-cosmetics.shop.

Se restituite gli articoli per motivi diversi da difetti di fabbricazione o se gli stessi quando restituiti non fosseto integri, o se la consegna da parte vostra fosse errata, dovrete pagare le spese di restituzione.

Vi raccomandiamo caldamente di spedire il pacco con raccomandata e ricevuta di ritorno. Non ci riterremo responsabili per pacchi persi durante la spedizione.

Vi raccomandiamo caldamente di spedire il pacco con raccomandata e ricevuta di ritorno. Non ci riterremo responsabili per pacchi persi durante la spedizione.

Se doveste restituire prodotti difettosi, incompleti o errati vi restituiremo il prezzo che avete pagato per gli stessi (comprese le spese di spedizione) ed anche le spese di restituzione dal luogo in cui sono state consegnate fino al nostro Centro di distribuzione (a condizione che mostriate una ricevuta che mostri questi costi).

I rimborsi saranno effettuati solo sulla carta di debito/credito utilizzata originariamente

Se decidete di annullare l’ordine ma non restituite gli articoli entro 14 giorni, saremo in diritto di riprenderli e farvi pagare i costi. Tenete in conto che queste spese (che potrebbero essere detratte dal rimborso) in genere superano i costi della spedizione da parte vostra di materiale che desideriate restituire. Fino a che i prodotti non verranno restituiti, vi chiediamo di mantenerli in buone condizioni e correttamente conservati.

Si prega di considerare che non possiamo accettare merce a noi restituita che noi riteniamo sia stata già utilizzata. In quell caso, non vi rimborseremo e voi vi dovrete prendere in carico entro 28 giorni di riprendervi gli articoli ed a vostre spese.

Queste regole valgono solo per gli articoli acquistati online.

I vostri diritti legali rimangono inalterati.

 

Come avviene la restituzione

1. – Avviso da parte vostra di annullare o restituire il vostro ordine

Si prega di avvisare della vostra intenzione di annullare il vostro ordine e restituire gli articoli entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna, inviando una email a service@jk-cosmetics.shop con i dettagli del vostro ordine. Non accetteremo articoli che siano già stati utilizzati

2. - Compilare il modulo di restituzione

Il nostro Centro Assistenza Clienti segnerà il numero dell’ordine e la descrizione degli articoli che desideriate restituire; queste informazioni si trovano sull’avviso di spedizione. Il Centro Assistenza Clienti fornirà poi un numero di autorizzazione e una email di conferma. Si prega di conservare una copia di questo numero di autorizzazione come prova e per comunicare in futuro col Centro Assistenza Clienti.

3. – Restituire il prodotto

Controllate attentamente che il pacco sia ben sigillato e che l’avviso di spedizione originale sia contenuto nello stesso, oltre ad una copia della vostra email di conferma. Vi raccomandiamo caldamente di spedire il tutto con raccomandata e ricevuta di ritorno.

Si prega di cosnervare la ricevuta in modo da poter fornire prova che abbiate restituito gli articoli, nell’improbabile eventualità che noi non ricevessimo la merce. Non ci riterremo responsabili in caso di smarrimento durante il trasporto.

4. – Il rimborso

Se deisderate essere rimborsati, vi restituiremo la cifra da noi calcolata entro trenta (30) giorni dall’avviso che riceveremo in cui ci informete che volete restituire gli articoli, a condizione che li restituiate nelle loro condizioni originali e al nostro centro di distribuzione entro 14 gionri lavorativi dalla consegna.

Se avete richiesto una sotituzione di prodotti, questa avverrà entro 7 giorni dalla restituzione degli articoli e vi verrà consegnata con procedimento standard.

 

Articoli danneggiati

Nel caso in cui i prodotti che riceviate siano danneggiati in alcun modo, saremo lieti di cambiarli o di rimborsarvi.

Si prega di avvisare immediatamente, inviando una email a: service@jk-cosmetics.shop.

Per velocizzare i tempi, si prega di fornire il numero d’ordine e conservare l’imballaggio e gli articoli danneggiati cosicchè il trasportatore possa verificarne le condizioni.