Domande frequenti

Saremo lieti di aiutarvi a risolvere i problemi legati all'ordine, alla consegna e a tutte le altre questioni.
Se avete ancora domande e/o problemi, potete sempre contattare il nostro servizio clienti.

 

Perché non riesco a vedere i prezzi nel negozio?

Per poter vedere i prezzi nel negozio, è necessario essere titolari di uno studio e aver effettuato la registrazione nel nostro negozio. La registrazione è gratuita.

 

Perché dovrei registrarmi come studio?

Per ricevere una panoramica dei prezzi, è possibile registrarsi una volta. Il processo di registrazione è semplice e richiede poco tempo e fatica. In futuro potrete risparmiare tempo, poiché i vostri dati saranno salvati, e potrete contare su diversi vantaggi.
Nel proprio account ("Il mio account") si ottengono:

• Panoramica dei prezzi vantaggiosi di tutti i prodotti e delle offerte.
• Panoramica dei dati di contatto, dell'azienda e della fattura (è possibile avere più indirizzi).
• Panoramica degli ordini in corso.
• Panoramica degli ordini effettuati in precedenza.

 

Perché non riesco ad accedere al mio account dopo la registrazione?

Il nostro servizio clienti verificherà la vostra registrazione e sbloccherà il vostro account. La verifica richiede solitamente 24 ore. Se desiderate che il vostro account venga attivato prima, contattate il nostro servizio clienti.

 

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

Se avete dimenticato la vostra password, potete richiederne una nuova. Per farlo, basta cliccare sul link "Hai dimenticato la password?", in corrispondenza di "Il mio account". È sufficiente inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione. Riceverete un'e-mail con un link per reimpostare la password.

 

Cosa devo fare se non riesco a trovare i miei prodotti?

Se non riuscite a trovare il prodotto che avete ordinato, potrebbe essere perché il prodotto è attualmente esaurito. Il vostro contatto personale può inserirvi nella lista d'attesa e consigliarvi un altro articolo, se necessario.

 

Come posso modificare il contenuto de "Il mio carrello"?

È possibile modificare la quantità desiderata per ogni prodotto digitandola. È anche possibile rimuovere i prodotti dal carrello. Dopo ogni modifica, cliccare sul pulsante "Rinnova" per salvare il nuovo contenuto. È quindi possibile continuare a fare acquisti o passare direttamente alla cassa per completare l'ordine.

 

Come posso modificare l'ordine in corso?

Una volta effettuato l'ordine nel negozio online, non è possibile modificarlo online. Per cambiare l'articolo o ordinarne un altro in aggiunta, contattare il nostro servizio clienti.

 

Posso cancellare il mio ordine?

Se si desidera annullare un ordine, contattare il nostro servizio clienti. Solo se l'ordine non è ancora stato spedito può essere annullato.

 

L'annullamento dell'ordine ha delle conseguenze?

Se annullate un ordine, non dovrete sostenere alcun costo di annullamento finché l'ordine non è ancora stato spedito. Una volta completata l'elaborazione dell'annullamento, lo stato dell'ordine nella sezione "Il mio account" verrà visualizzato come "annullato".

 

Cosa significano i diversi prezzi?

Prezzo al consumo: è il prezzo consigliato per la vendita dei prodotti ai clienti.
Prezzo Studio: è il prezzo che si paga come professionista dell'abbronzatura.

 

In quali paesi può essere effettuata la spedizione?

Il JK Cosmetics Shop rifornisce i centri abbronzatura e i saloni di bellezza in tutta Europa. Per maggiori informazioni sui paesi e sui costi di spedizione, fare clic qui.

 

Perché mi viene addebitata l'IVA?
In base alle disposizioni di legge, siamo obbligati ad addebitare l'IVA. Se l'ordine viene effettuato in Germania, applichiamo l'imposta sulle vendite prevista dalla legge. Se l'ordine viene effettuato dall'estero nella zona dell'UE, addebitiamo l'aliquota IVA nazionale applicabile se non è stato inserito un ID IVA nel proprio account.

 

Posso seguire la mia spedizione?
È possibile seguire la spedizione utilizzando il sistema di tracciamento di UPS. Quando il vostro ordine viene spedito, riceverete automaticamente un'e-mail con i dettagli dell'ordine. Il link fornito vi porterà al servizio "Tracking" di UPS. Qui potrete vedere esattamente dove si trova il vostro pacco e quanto tempo impiegherà la spedizione ad arrivare.

 

Qual è la procedura da seguire se ho ricevuto un prodotto errato o difettoso?

Se avete ricevuto articoli difettosi o consegnati in modo errato, contattate il nostro servizio clienti. Il nostro personale sarà lieto di aiutarvi.
Il servizio clienti vi fornirà tutte le informazioni necessarie per usufruire della garanzia. La fattura serve anche come prova di garanzia. Pertanto, si prega di conservare la fattura.

 

Posso cambiare gli articoli?
I prodotti non possono essere cambiati presso JK Cosmetics. Se non vi vengono forniti gli articoli corretti o se sono difettosi, si tratta di un reclamo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti.